留言时间：2021年4月14日

　　网民留言：

　　局长您好！

　　我的问题是：(1)云南广电网络公司在文山传送4套4k数字节目，其中CCTV4K高清和欢乐高清4k频道只有声音无图像，其他两套4K节目4K1和4K2能正常收看；(2)有线数字信号CCTV4、 CCTV11、 CCTV15只有标清频道，没有高清频道，CCTV的其他频道都已经实现高清转播，希望云南广电网络公司核实处理。

　　回复时间：2021年4月30日

　　答复意见：

　　您通过云南省广播电视局网站局长信箱的留言收悉，现将有关情况答复如下：

　　省广电局高度重视您反映的问题，及时联系云南广电网络集团有限公司，并对相关问题进行了解。经调查核实，确认您所反映第一个问题是因机顶盒未升级或未订购4K业务造成。目前未订购4K业务的用户可以在数字广播菜单下收听到CCTV4K和欢乐高清4K两套节目的音频，因此，建议您拨打当地网络公司服务热线（96599），请工作人员上门对机顶盒进行维护升级，解决相关问题；第二个问题，云南广电网络有限公司回复：因公司总体规划原因，目前还未对有线数字信号CCTV4、CCTV11、CCTV15三套高清节目引进入网，云南广电网络集团有限公司正加快推进高清节目传送入网工作。